Nosotros


“ Somos una instancia privada que permite a los consumidores (Clientes) de las empresas del Sector Automotor, la búsqueda de pronunciamientos especializados y conciliadores a los reclamos que presenten ante la Defensoría ”

Nuestra Misión

Promover la conciliación de los reclamos entre las empresas del sector automotor y el consumidor de manera rápida, especializada y gratuita.

Nuestra Visión

Que los consumidores automotores y las empresas afiliadas a la DCA se beneficien de un mecanismo imparcial de solución de conflictos de naturaleza automotriz.

Nuestros Valores

» Disposición al servicio.
» Promover la conciliación.
» Conducirse con honestidad y respeto.

MIEMBROS DEL TRIBUNAL


Contamos con un Tribunal de reconocida experiencia y solvencia moral, quienes resolverán los reclamos, actuando con imparcialidad y con amplio dominio técnico legal.

Ing. Tomás Unger Golsztyn

Fundador y Director de la revista Automás, especialista en automóviles.

Sr. Antonio Meier Cresci

Empresario con más de 50 años de experiencia en el sector automotor.

Características


Las principales características que definen a la Defensoría del Consumidor Automotor, el procedimiento y tramitación del reclamo son:

 

CONCILIATORIA

Promover el acuerdo recíproco entre las partes durante el procedimiento del reclamo.

GRATUITA Y VOLUNTARIA

Los reclamos que se presentan ante la DCA son gratuitos para el consumidor.

ESPECIALIZADO

Tenemos un staff de profesionales con conocimientos técnicos del Sector Automotor quienes brindarán decisiones especializadas.

RESPUESTA OPORTUNA

Los reclamos presentados  son tramitados y resueltos en un plazo máximo de sesenta (60) días hábiles, salvo la complejidad del caso.

 

Afiliados


A continuación hacemos mención las empresas del Sector Automotor que se encuentran afiliadas a la Defensoría del Consumidor Automotor.

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Preguntas Frecuentes


¿Quién puede efectuar el reclamo?

Cualquier persona natural o jurídica que haya comprado un producto o servicio del rubro automotor.

¿El reclamo ante la DCA tiene algún costo?

No, el trámite de su reclamo es gratuito.

¿A quién se le considera empresa afiliada?

Aquella que es miembro de la Asociación Automotriz del Perú y ha firmado el Convenio de Afiliación a la Defensoría del Consumidor Automotor.

¿Puedo presentar mi reclamo ante la DCA, sin que previamente lo haya presentado a la empresa afiliada?

No, su reclamo debe ser presentado ante la empresa donde adquirió el producto o servicio antes de ser remitido ante la Defensoría del Consumidor Automotor (DCA).

¿Puedo presentar mi reclamo ante la DCA, si la empresa afiliada no me responde aún?

Sí, siempre y cuando hayan transcurrido 30 días calendario desde que presentó su reclamo y no haya obtenido respuesta o ésta no le satisfaga.

¿Puedo reclamar al mismo tiempo ante la DCA e INDECOPI?

No, el consumidor no puede presentar su reclamo ante la DCA si ya lo presentó ante otra autoridad administrativa, judicial o arbitral, estando el reclamo en proceso o concluido.

¿Qué tan antiguo puede ser el reclamo?

El reclamo debe presentarse ante la DCA dentro del plazo máximo de noventa (90) días calendario, contados a partir de presentado el reclamo a la empresa proveedora. Asimismo, no podrá presentarse ante la DCA algún reclamo después de dos años de entregado el bien o prestado el servicio.

CONTÁCTENOS


Señor consumidor aquí le brindamos nuestros datos para atender sus consultas y/o reclamos.

Nuestra Oficina

Dirección: Av. República de Panamá # 3956

Distrito: Surquillo

Teléfono: (511) 640-3656

Email: secretaria@dca.org.pe

Horario de Atención

Lun. - Vie. 9:00 a 13:00

Lun. - Vie. 14:30 a 16:00

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